Bestellstornierungsrichtlinie

Einleitung

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für die Stornierung von Bestellungen vor Übergabe an den Versandprozess.

Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess.

Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.

Rückgabe bezeichnet den freiwilligen Rückgabeprozess nach Lieferung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Abschnitt 1 – Stornierungsfrist

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.

Die Frist beginnt mit Aufgabe der Bestellung.

24 Stunden bezeichnen einen fortlaufenden Zeitraum ab Aufgabe der Bestellung.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Nach Ablauf der Stornierungsfrist kann eine Stornierung nicht mehr berücksichtigt werden, soweit die Bestellung bereits weiterbearbeitet oder an den Versandprozess übergeben wurde.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Abschnitt 2 – Stornierungsprozess

Der Kunde kann eine Stornierung über den Kundenservice anfragen.

Die Anfrage sollte die Bestellnummer, den Namen des Kunden und die E-Mail-Adresse der Bestellung enthalten.

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Die Prüfung umfasst den Bestellstatus, den Zahlungsstatus, den Bearbeitungsstatus und den Versandstatus.

Eine Stornierung ist erst wirksam, wenn sie bestätigt wurde.

Kann die Bestellung noch storniert werden, wird die Bearbeitung beendet.

Kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Lieferung unberührt.

Abschnitt 3 – Versandprozess und Lieferung

Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner.

Die Bearbeitung umfasst technische Prüfung, Verpackung und Versandvorbereitung im Rahmen der Möbel-Logistik.

Bei Möbeln, Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann der Versandprozess mehrere Schritte umfassen.

Nach Übergabe an den Versandprozess kann die Sendung in der Regel nicht mehr gestoppt oder geändert werden.

Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.

Abschnitt 4 – Zahlung, Rückerstattung und Produktwechsel

Wird eine Bestellung wirksam storniert, wird eine bereits geleistete Zahlung erstattet.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

Die Rückerstattung kann einer technischen Prüfung durch den Zahlungsdienstleister unterliegen.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Arbeitstagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.

Ein direkter Umtausch im Rahmen der Stornierung ist in der Regel nicht vorgesehen.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Rechtsfolgen.

Verbraucherrechte, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.

Kontakt

E-Mail: getstarted@donoastudio.com

Telefon: +81 (904) 780 60 36

Adresse: 5-10-10-302 OYACHI-HIGASHI ATSUBETSU-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 004-0041 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland