Kontakt
Einleitung
Diese Kontaktseite informiert über die Kontaktmöglichkeiten für Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Zustellung, Rückgabe, Rücksendung und Rückerstattung.
Der Kundenservice bearbeitet Anliegen im Rahmen des Online-Shop-Prozesses.
Der Ablauf folgt dem Prozess: Online → Bestellung → Zahlung → Bestätigung → Versand → Lieferung → Zustellung → Service.
Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Abschnitt 1 – Kontaktaufnahme
Kunden können den Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
E-Mail: getstarted@donoastudio.com
Telefon: +81 (904) 780 60 36
Anfragen sollten klar und vollständig formuliert sein.
Bei Fragen zu einer Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden, soweit vorhanden.
Bei Fragen zu Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder Rückerstattung sollten relevante Informationen beigefügt werden.
Abschnitt 2 – Angaben zur Anfrage
Für eine schnellere Zuordnung können folgende Angaben erforderlich sein:
Name des Kunden.
E-Mail-Adresse der Bestellung.
Bestellnummer.
Betroffenes Produkt.
Lieferadresse.
Kurze Beschreibung des Anliegens.
Fotos oder Nachweise, soweit erforderlich.
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.
Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Abschnitt 3 – Versand, Lieferung und Zustellung
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Zustellung können Angaben zum Bestellstatus, Lieferort und Logistikprozess erforderlich sein.
Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner.
Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess.
Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann eine gesonderte Abstimmung erforderlich sein.
Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen.
Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Abschnitt 4 – Rückgabe, Stornierung und Rückerstattung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.
Bei Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Rechtsfolgen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Kontakt
E-Mail: getstarted@donoastudio.com
Telefon: +81 (904) 780 60 36
Adresse: 5-10-10-302 OYACHI-HIGASHI ATSUBETSU-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 004-0041 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland