Streitbeilegung
Einleitung
Diese Seite informiert über Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten.
Sie gilt für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Zustellung, Rückgabe, Rücksendung und Rückerstattung.
Der Kundenservice bleibt die erste Kontaktstelle für Anliegen zur Bestellung.
Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Abschnitt 1 – Kontakt vor Streitbeilegung
Kunden können sich bei Fragen oder Beschwerden an den Kundenservice wenden.
Die Anfrage sollte Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens enthalten.
Soweit erforderlich, können Nachweise, Fotos oder weitere Informationen angefordert werden.
Bei sichtbaren Transportschäden sollten Schäden nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Abschnitt 2 – Verbraucherstreitbeilegung
Der Betreiber ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Eine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme bleibt unberührt, soweit sie im Einzelfall besteht.
Kann eine Streitigkeit nicht direkt geklärt werden, bleiben gesetzliche Rechte und gerichtliche Rechtsbehelfe unberührt.
Die Nutzung des Kundenservice ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
Abschnitt 3 – Online-Streitbeilegung
Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20.07.2025 eingestellt.
Eine Einreichung neuer Beschwerden über diese Plattform ist nicht mehr möglich.
Hinweise auf die frühere Plattform werden nicht als aktiver Streitbeilegungsweg verwendet.
Verbraucher können weiterhin verfügbare gesetzliche oder außergerichtliche Möglichkeiten nutzen, soweit diese bestehen.
Abschnitt 4 – Rechte und Verfahren
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Interne Prüfungs-, Service- oder Beschwerdeprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.
Eine Rückgabe, Rücksendung oder Rückerstattung wird nach den jeweils geltenden Richtlinien bearbeitet.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
Im Falle gesetzlicher Mängelrechte gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Kontakt
E-Mail: getstarted@donoastudio.com
Telefon: +81 (904) 780 60 36
Adresse: 5-10-10-302 OYACHI-HIGASHI ATSUBETSU-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 004-0041 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
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