Einleitung
Diese Richtlinie gilt für Rückgabe, Umtausch, Rücksendung und Rückerstattung nach Lieferung.
Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Rückgabe bezeichnet den freiwilligen Rückgabeprozess.
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Abschnitt 1 – Rückgabe und Widerruf
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet.
Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.
Nicht bei jeder Sperrgut- oder Speditionssendung ist ein beigelegtes Rücksendeetikett geeignet oder verfügbar.
Bei Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Interne Rückgabe-, Rücksendungs-, Verpackungs- oder Prüfungsprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.
Abschnitt 2 – Rücksendung und Verpackung
Die Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Bei größeren Möbelstücken, Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Mehrpaketsendungen kann der Rücktransport gesondert abgestimmt werden.
Die Rücksendung soll in geeigneter Transportverpackung erfolgen.
Originalverpackung und Schutzmaterialien sollten verwendet werden, soweit vorhanden.
Die Ware sollte transportsicher verpackt werden.
Eine fehlende Originalverpackung beschränkt keine gesetzlichen Rechte.
Eine Rückgabe oder ein Widerruf wird nicht allein wegen fehlender Originalverpackung ausgeschlossen.
Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen.
Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.
Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Abschnitt 3 – Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch ist in der Regel ausgeschlossen, da der Transport besondere Verpackungslösungen, eine sorgfältige Versandkoordination sowie abgestimmte Abläufe mit Paketdienstleistern oder Speditionen erfordert.
Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.
Ein Teil der Möbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet.
Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports in der Regel nicht vorgesehen.
Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Abschnitt 4 – Rückerstattung und Rücksendekosten
Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage vor Vertragsschluss angegeben.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Interne Rückgabe-, Prüfungs- oder Verpackungsprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.
Kontakt
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