Einkaufsratgeber/FAQ
Einleitung
Dieser Einkaufsratgeber und FAQ-Bereich informiert über Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Zustellung und Service.
Der Ablauf folgt dem Prozess: Online → Bestellung → Zahlung → Bestätigung → Versand → Lieferung → Zustellung → Service.
Die Hinweise gelten für Möbel, insbesondere Ecksofas, Sessel, Kaminholzregale, Polyrattan Gartensessel und Sonnenliegen.
Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Abschnitt 1 – Produktauswahl
Vor Aufgabe der Bestellung sollten Produktbeschreibung, Maße, Materialien, Farben, Lieferhinweise und sonstige Produktinformationen geprüft werden.
Produktabbildungen dienen der sachlichen Darstellung der Ware.
Farbabweichungen können abhängig von Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen oder Materialbeschaffenheit vorkommen.
Maßabweichungen können in geringem Umfang vorkommen, soweit sie produktions- oder materialbedingt sind.
Bei Möbeln sollten Stellfläche, Zugang, Türbreite, Treppenhaus, Aufzug und Lieferort vor Aufgabe der Bestellung geprüft werden.
Bei Gartenmöbeln sollten Material, Pflegehinweise, Witterungseinflüsse und geeignete Nutzung berücksichtigt werden.
Abschnitt 2 – Bestellung und Zahlung
Die Aufgabe der Bestellung erfolgt online.
Vor Aufgabe der Bestellung können Eingaben im Bestellprozess geprüft und geändert werden.
Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung, soweit die Bestellung technisch erfolgreich übermittelt wurde.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt.
Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und Discover dürfen nur aufgeführt werden, soweit sie im Checkout tatsächlich verfügbar sind.
Eine Erweiterung um weitere Zahlungsarten ist nicht vorgesehen.
Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen.
Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden.
Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion.
Abschnitt 3 – Versand, Lieferung und Zustellung
Für Bestellungen unter 205,00 € wird eine Versandgebühr von 15,00 € berechnet.
Ab einem Bestellwert von 205,00 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Die Versandkosten werden im Bestellprozess ausgewiesen.
Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 2–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Bestellungen, die vor 16:30 Uhr eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 16:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Arbeitstage nach Versand.
Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner.
Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess.
Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann eine längere oder getrennte Zustellung erfolgen.
Unterschiedliche Paketlaufzeiten sind möglich.
Eine Lieferterminabstimmung kann erforderlich sein.
Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen.
Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.
Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Abschnitt 4 – Rückgabe, Umtausch und häufige Fragen
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht vorgesehen.
Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.
Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Rechtsfolgen.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Wie wird eine Bestellung aufgegeben?
Die Bestellung wird online über den Bestellprozess aufgegeben.
Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen unter 205,00 € wird eine Versandgebühr von 15,00 € berechnet. Ab einem Bestellwert von 205,00 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Arbeitstage nach Versand.
Kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Ist ein Umtausch möglich?
Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht vorgesehen. Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.
Bleiben gesetzliche Rechte bestehen?
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte, Verbraucherrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Kontakt
E-Mail: getstarted@donoastudio.com
Telefon: +81 (904) 780 60 36
Adresse: 5-10-10-302 OYACHI-HIGASHI ATSUBETSU-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 004-0041 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland